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  【环球科技报道 记者 李文瑶】7月26日,南京燥热,而比天气更加让人躁动的是苏宁易购宣布818发烧节的正式启动。这是第六届发烧节,也与以往不太一样。苏宁易购总裁侯恩龙在发布会上直接给此次年中活动定调,态度如Rapper般清晰明确:“818”是开放的,苏宁要做的是打通线上线下的智慧零售。

  而在818发烧节发布会之前,苏宁方面也并不平静:7月20日,京东突然通知平台商户,将关闭天天快递服务接口,有分析人士认为,京东此举的最终目标还是天天快递背后的最大股东苏宁。侯恩龙在发布会上对于此次事件并不回避,在接受环球科技采访时,“呵呵”一笑,认为这大概是友商蹭热度的方式。

三个关键词看苏宁818发烧节:智慧零售 开放 物流

  但苏宁对于物流的态度却并不随意:不仅宣布要在8月28日举办首届快递员节,并且表态10万名快递员是苏宁的一份子,快递员节将开启旅游奖励,带薪休假等福利,欢迎所有快递员加盟。

  苏宁818发烧节欢乐的背后仍然暗流涌动。

  线上线下虚实融合 苏宁的“智慧零售”

  电商平台的节日大促不仅仅能够给消费者带来众多的优惠活动,也会从中贯彻自己的“大政方针”。对于阿里巴巴来说,是马云提出的“新零售”;对于京东来说,是刘强东提出的“零售即服务”,而对于苏宁来说,则是张近东提出的“智慧零售”。

  在2017年的全国政协十二届五次会议上,全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东,就未来零售发展做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的大会发言,明确提出未来零售就是智慧零售。所谓的智慧零售就是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

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  苏宁也一直在沿着这个方向推进,并且在线上线下融合方面的发展十分顺遂。与其他电商平台从线上起家再拓展线下业务的模式不同,苏宁易购本身就是传统卖场起家,在线下拥有众多门店,2015年阿里巴巴的入股更是推进了苏宁易购线上电商业务的发展。

  虽然目前各家电商平台对于“零售”的定义和战略略有差别,但线上线下的融合却获得了高度一致的认同,在这其中,本身拥有线下众多门店入口,并有阿里巴巴资本注入的苏宁易购,无疑拥有了先天优势。

  张近东对于智慧零售的定义,重点是在线上线下虚实融合,苏宁也一直在探索线上线下的完整打通,苏宁希望实现的是购物的场景化、智能化、服务个性化。

  2015年,苏宁开始做内容电商,2016年,推出直播内容,用视觉方式,来让消费者进行互动。同时,开设云课堂,比如餐饮、摄影,让消费者在更多的场景中体验产品。而AI、大数据、云计算等技术的应用,也帮助苏宁实现了精准化生产和智能互动,这也为描绘消费者数据画像、提供个性服务打下了良好的基础。

  这一次的苏宁易购818发烧节,苏宁将打造成一个全渠道、全场景,全客群的购物节,打通线上线下。苏宁旗下所有的业务都将参与到活动中,无论是内容电商,直播,AI技术的一些使用,门店体验等,都将推送给消费者,“这会构成苏宁此次的全场景营销,活动将会覆盖所有年龄层的消费者。”侯恩龙说道。

  苏宁做开放 不会设置2选1

  818发烧节搞的越大,就越需要苏宁有更加开放的姿态包容各种业态。侯恩龙也做出了阐述:我们希望是把所有后台,SOP开放给合作伙伴,由原来几千人苏宁“818”购物节,让所有合作伙伴参与,变成一百万人狂欢。

  这样的开放能到怎样的一种程度?后台完整开放:“我们所有的活动、价格、资源,大家一起玩”。

  据了解,苏宁818将会对供应商开放,对同品类的友商开放,对跨界企业开放。苏宁的818将会是所有品牌的818,同时,包括天猫、当当、易果、达令等电商平台在内,也都会参与到“818”的活动中来,而在跨界方面,苏宁与ofo小黄车、咪咕音乐等都达成了合作,共同打造多元的购物场景。

  同时,对于品牌供应商提出的数据需求,苏宁易购总裁侯恩龙表示将全面开放,接下来在8月份的818发烧购物节中,苏宁将全面开放移动端数据产品。

  今年3月,侯恩龙就表示苏宁是一家开放的企业,欢迎企业来蹭流量和热度。毕竟一个人玩转不了一个30万亿的庞大市场,苏宁的初衷还是希望大家能把市场做大做强。而此次818发烧节,更是对苏宁易购开放的一个强化。

  侯恩龙在发布会现场表示:“苏宁不会在后台给商家设置2选1,也不会锁死后台,苏宁将和商家一起玩转818。”直指电商促销活动中强迫商家“二选一”,进行站队的行为。

  侯恩龙接受记者采访时指出,如今行业内存在两个严重现象:假开放、假自营。“一方面说我要实施开放,另一方面说快递业只有顺丰和自己,连前十都摆不去,还说中国只有自己在内的两家,只能呵呵一下”。而侯恩龙眼里的假开放和假自营明显指向京东,“这两假在某些电商身上表现得非常突出”。

  快递员:电商背后最大的功臣

  在风波不断的物流领域,苏宁易购似乎并没有受到太大的影响,仍然在发布会上推出了一系列的物流举措。其中包括两赔一保、物流黑科技、发货险、漂流箱、24H客服在线、24小时送装同步等服务。

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  而宣布要在8月28日举办首届快递员节,则显得火药味十足。“口头上说这都是我的兄弟,实际他在肆意地封杀,心虚害怕”,侯恩龙表示,把中国电商做到了几十万亿,快递员是背后最大的功臣,“苏宁人永远不会忘记,因为我们有十万快递员和苏宁人站在一起,苏宁“818”没有他们,苏宁不可能成功,即使成功了也不可能持续,因此我们把快递员当成苏宁人一分子”。

  同时,快递员节会一直办下去。对于苏宁来说,这个节日不仅仅是搞一次活动,“我们希望能办成一个苏宁牵头的行业一起来,所有快递公司和快递员参与的全民节。”2017年是第一届,以后每年都会推进,同时苏宁方面会给快递员提供福利,包括各种权益,未来各方面的待遇都会有非常大的改善

  而从物流行业来看,侯恩龙认为开放与整合是一个大趋势,“目前我们整个物流的效率只有欧美的一半,在这种状态下,如果我们中国人团结起来,共同把这个行业做得更有效率,把这个产业做得更大,我想这个更符合国家发展的一个方向和策略,而不应该互相残杀。”

  而物流体验的问题一定是交给消费者,交给市场,由他们来进行选择。作为品牌,应该是开放的,共享的,应该是让所有人一起来参与的,而不是应该搞二选一,搞假开放。“苏宁一直持有开放的态度,并真正做到了开放共享,而不是只停留在口头上”,直指京东封杀第三方快递公司的做法。

  对于电商平台间的纷争,人民日报认为企业的相互选择或把关,也正是整个电商行业从线上到线下不断完善的方式。但同时也要注意,不能因为网购平台和物流企业的纷争,而影响到平台商家和消费者的权益。同时对于服务欠佳的企业,市场终究会作出自己的选择。孰优孰劣,谁能笑到最后,判断不妨交给市场。

  8月1日,苏宁818发烧节正式打响,根据最新的数据显示,截至8月1日11:00,苏宁易购818发烧购物节,手机产品订单金额同比增长高达985.7%,其中线上增长1140%,线下门店增长147.8%。同时,随着苏宁818发烧购物节的来临,苏宁物流率先发力,在半日达、次日达标准类服务产品的基础上,也推出自选时间准时送达的服务。

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